Conjunto de habilidades que requiere la modalidad de
trabajo a distancia.
Habilidades que se adquieren a través de la formación
y/o de la experiencia laboral y entre las que se
incluyen las competencias tecnológicas centradas
en el dominio de herramientas telemáticas y de
gestión de la información, así como un conjunto
de habilidades de comunicación no presencial,
y de organización, planificación y control
del propio trabajo.
En el escenario de la “sociedad de la información”,
estas competencias para el trabajo autogestionado y
“autoresponsable” en redes de información son cada
vez más importantes pero si se desea teletrabajar bien,
se trata de competencias ineludibles.
Las acciones de formación han de adaptarse al nivel
de partida de los posibles teletrabajadores e incidir
fundamentalmente en esta categoría de habilidades.
Competencias tecnológicas
Actitud favorable hacia la tecnología, y dominio
de determinadas competencias técnicas necesarias
para entender y aplicar correctamente las tecnologías
de la información y la comunicación (TICs).
- Actitud positiva ante el uso de TICs, que están
en permanente evolución.
- Dominio de herramientas de ofimática básica: sistemas
operativos y programas de hoja de cálculo, tratamiento
de textos y bases de datos.
- Capacidad de resolver incidencias técnicas con el
equipamiento informático: instalación y configuración
de periféricos (impresora...), instalación de software...
- Cultura telemática amplia:
- Dominio de herramientas telemáticas: correo electrónico,
mensajería de grupo, FTP, foros, news, listservers,
navegación Web, canales de conversación, acceso remoto a BBDD,
videoconferencia...
- Capacidad para instalar, configurar y actualizar programas
clientes de herramientas telemáticas.
- Dominio de aplicaciones informáticas específicas o “avanzadas”,
en función de las necesidades específicas del puesto de trabajo
o sector de actividad del teletrabajador.
Competencias de autogestión del trabajo
El teletrabajador ha de ser capaz de controlar, organizar
y planificar de manera autónoma la cantidad y calidad
de su trabajo, así como el tiempo y ritmo de dedicación al mismo.
El teletrabajo implica pasar de un entorno con controles
externos a un entorno de autogestión en el que de forma
autónoma el teletrabajador ha de ser capaz de adoptar
mecanismos y estrategias para:
- Definición y priorización de objetivos y tareas.
- Planificación de tareas detallada y realista.
- Autogestión del tiempo.
- Autorregulación.
- Autocontrol de calidad del trabajo.
- Integración en equipos de trabajo distribuidos.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyectos.
Habilidades de comunicación no presencial.
La atención al cliente y el trabajo distribuido,
en equipos virtuales exige al teletrabajador el dominio
de una serie de habilidades de comunicación no presencial.
- Comunicación telefónica: transmisión correcta de mensajes,
capacidad de escucha y de dar respuesta adecuada al interlocutor.
- Comunicación escrita:
- Redacción inteligible y sin incorrecciones ortográficas
y de presentación.
- Capacidad de expresar por escrito ideas, dudas,
aclaraciones (mensajes electrónicos, fax).
- Presentación y estructuración correcta de presupuestos,
redacción de informes, elaboración de proyectos, cartas
de presentación...
- Técnicas de negociación con el cliente: de presupuestos,
recursos necesarios, plazos y calidades del servicio.
Definición adecuada de compromisos del cliente y teletrabajador.
